O método

• Os materiais partem do Framework 3E™ — Estratégia Empresarial, Experiência do Cliente e Engajamento Organizacional — e da prática da HuCe em CX e Atendimento.

• Nos livros de Aline Pitondo Monteiro, você encontra o raciocínio, os critérios de aplicação e a interpretação que sustentam cada ferramenta.

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Como são os materiais

• Frameworks, matrizes, canvas e guias criados para apoiar diagnóstico, análise, priorização e melhoria da experiência do cliente.

• Cada material traz um exemplo ilustrativo e uma versão em branco para imprimir, preencher e aplicar com o seu time.

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Como usar

• Escolha a ferramenta de acordo com o problema que precisa resolver.

• Sempre que um campo pedir a visão do cliente, use evidências — pesquisas, reclamações, entrevistas, observação e dados operacionais — e não suposições internas.

• Ao final, transforme a análise em decisão: defina responsável, prazo e próximo passo.

• Uso interno na sua organização, com crédito à autora. Não é permitida a revenda. Exemplos e nomes apresentados são ilustrativos.

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