Acreditamos que cada empresa tem necessidades únicas e, por isso, oferecemos programas de consultoria que combinam inovação, prática e resultados. Seja para estruturar uma nova abordagem ou aprimorar estratégias existentes, nossos serviços são projetados para gerar impacto real e sustentável.

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Programas Sob Medida
Para empresas que buscam soluções personalizadas, desenvolvemos programas de consultoria sob medida, alinhados às suas metas e desafios específicos. A partir de um diagnóstico detalhado, cocriamos estratégias que conectam pessoas, processos e tecnologia, transformando CX em uma vantagem competitiva. Nossa abordagem inclui:

• Workshops de Cocriação: envolvemos sua equipe no desenvolvimento de soluções, promovendo engajamento e alinhamento organizacional.

• Frameworks Personalizados: criamos estratégias exclusivas baseadas no nosso Framework 3E®, que integra Estratégia, Engajamento Organizacional e Experiência do Cliente.

• Cultura Centrada no Cliente: apoiamos sua empresa na construção de uma cultura centrada no cliente, garantindo que todos os níveis organizacionais estejam alinhados à entrega de uma experiência excepcional. Isso inclui a implementação de boas práticas, liderança inspiradora e iniciativas que coloquem o cliente no centro das decisões.

• Acompanhamento e Implementação: oferecemos suporte contínuo para garantir que as iniciativas de CX sejam integradas de forma eficaz à cultura e aos processos da empresa.

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Programas Pré-Formatados

Se sua empresa busca soluções testadas e comprovadas, nossos programas pré-formatados são a escolha ideal. Desenvolvidos com base em melhores práticas e resultados consistentes, esses programas cobrem temas como:

• CX Foundations Hub: estruture e fortaleça sua área de experiência do cliente com um programa completo, desenvolvido sob medida para a realidade da sua empresa. Vamos construir processos, políticas e práticas que asseguram um alinhamento organizacional sólido e eficaz. Ao finalizar este programa, sua empresa terá uma base robusta para gerenciar a experiência do cliente de maneira integrada e estratégica.

• CX Metrics Lead: um programa consultivo focado em transformar dados em decisões estratégicas e resultados concretos. Impulsione as métricas essenciais para a gestão da experiência do cliente, como NPS, CES e CSAT, integrando a voz do cliente com indicadores operacionais e de receita da empresa. Por meio de uma abordagem prática e personalizada, transferimos conhecimento valioso para sua equipe, capacitando-a a aplicar, interpretar e alavancar essas métricas. Na fase de sustentabilidade, sua equipe estará pronta para tomar decisões mais assertivas e otimizar a performance do seu negócio de forma contínua e estratégica.

• CX Vanguard: crie embaixadores da experiência do cliente dentro da sua organização. Capacite seus colaboradores a se tornarem defensores da cultura centrada no cliente, promovendo o engajamento e a disseminação de práticas que fortalecerão a experiência do cliente em toda a empresa. Este programa vai transformar sua equipe em um verdadeiro motor de mudança, impulsionando uma cultura organizacional de excelência.

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Por Que Escolher Nossa Consultoria?

• Metodologia Exclusiva: aplicamos o Framework 3E® para garantir soluções integradas e eficazes.

• Experiência Prática: nossa equipe combina expertise técnica com vivência prática, entregando resultados mensuráveis.

• Flexibilidade: atendemos empresas de diferentes portes e setores, com opções de consultoria presencial, online ou híbrida.

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Faça a Diferença com CX!
Transforme a forma como sua empresa se relaciona com os clientes e obtenha resultados que vão além das expectativas.

 

Entre em contato para saber mais sobre como nossos serviços de consultoria podem ajudar a elevar sua estratégia de CX a um novo patamar. Vamos juntos construir experiências memoráveis e sustentáveis!

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