CX Return:
Domine o ROI e o ROX em Experiência do Cliente
O curso oferece 4 aulas ao vivo de aprendizado intensivo, com duração de 90 a 120 minutos cada, ajustados ao ritmo da turma. As aulas serão realizadas de forma remota, sempre às 20h.
O CX Return é uma formação desenhada para capacitar profissionais a calcular, interpretar e aplicar o ROI (Retorno sobre Investimento) e o ROX (Retorno sobre Experiência) em iniciativas de CX.
Focado em transformar dados e métricas em insights acionáveis, o curso ensina como demonstrar o valor financeiro e estratégico de investimentos em Experiência do Cliente, garantindo o alinhamento entre resultados e objetivos empresariais.
O que você irá aprender:
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Conceitos de ROI e ROX aplicados ao CX: Entenda as fórmulas, os componentes críticos e as variáveis financeiras associadas ao ROI e ROX em iniciativas de CX.
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Cálculo e Demonstração de Valor: Aprenda a medir o impacto financeiro de projetos de CX, calculando o retorno gerado por melhorias na experiência do cliente.
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Integração Estratégica: Descubra como alinhar métricas de experiência aos objetivos de negócio, criando uma ponte entre CX e resultados financeiros.
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Casos Reais e Ferramentas Práticas: Explore exemplos reais e utilize planilhas avançadas para aplicar os conceitos de ROI e ROX diretamente em sua empresa.
Destaques do Curso:
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Foco em Resultados:
O curso ensina como transformar métricas de experiência em relatórios financeiros claros e objetivos, fundamentais para convencer stakeholders e lideranças.
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Aplicação Prática:
Ao final de cada módulo, os participantes realizam exercícios práticos para consolidar o aprendizado, incluindo o uso de planilhas customizadas para cálculo de ROI e ROX.
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Dinâmica Interativa:
Aulas ao vivo e interativas, com espaço para discussão e personalização do conteúdo conforme as necessidades da turma.
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Público-Alvo:
Ideal para profissionais com conhecimento prévio em métricas de CX que desejam aprimorar suas habilidades em demonstrar o valor financeiro e estratégico das iniciativas de experiência do cliente. É especialmente útil para analistas e gestores de CX em busca de ferramentas para justificar seus projetos, consultores e especialistas que precisam traduzir resultados de CX em impacto financeiro, além de líderes e executivos interessados em maximizar os retornos de suas iniciativas de CX.
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Condições de Realização:
O curso será realizado com um grupo mínimo de 4 participantes. Caso esse número não seja atingido, entraremos em contato para propor uma nova data ou realizar o reembolso, conforme sua preferência.
O CX Return é a escolha certa para profissionais que desejam dominar o ROI e ROX em Experiência do Cliente, traduzindo ações em resultados financeiros e estratégicos que impulsionam o negócio.