CX Builder:
Formação Completa para Construção da Área de Experiência do Cliente
O curso conta com 08 aulas ao vivo, com duração de 90 a 120 minutos cada, ajustadas ao ritmo da turma. As aulas serão realizadas de forma remota, sempre às 20h.
O CX Builder é um programa de formação completo e prático, desenvolvido para capacitar profissionais a criar e liderar uma área de Experiência do Cliente do zero.
O curso se concentra em fornecer conhecimento profundo e estratégico para a construção e expansão de uma área de CX que alinhe as necessidades dos clientes à estratégia empresarial.
O que você irá aprender:
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Estruturação da Área de CX: Como planejar, definir e estruturar a área de CX em sua empresa, criando organogramas, processos e responsabilidades bem definidos.
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Definição de Metas e KPIs: Como estabelecer objetivos claros e mensuráveis que guiem o sucesso da sua área de CX e impactem diretamente o desempenho da empresa.
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Cultura de CX: Como implementar e fortalecer uma cultura organizacional centrada no cliente, envolvendo todos os níveis da empresa.
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Liderança e Gestão de Equipe: Como gerenciar e liderar uma equipe de CX, com foco em desenvolvimento contínuo e resultados de excelência.
Destaques do Curso:
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Conteúdo Prático e Aplicável:
Técnicas e estratégias que podem ser aplicadas diretamente no seu dia a dia para criar e expandir a área de CX de forma eficiente.
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Alinhamento Estratégico:
Ensina como integrar CX ao core business da empresa, estabelecer metas, KPIs e criar uma cultura organizacional centrada no cliente.
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Foco na Autonomia:
O curso é 100% online e ao vivo, com foco em um aprendizado dinâmico, prático e diretamente aplicável. Ideal para quem deseja construir uma área de CX que entregue resultados concretos, cada aula termina com exercícios práticos projetados para reforçar e consolidar o conteúdo aprendido.
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Público-Alvo:
Destinado a analistas, coordenadores, gerentes de CX, empreendedores, profissionais de RH, marketing e vendas, consultores e especialistas em transformação digital, que buscam construir ou aprimorar uma área de Experiência do Cliente (CX) eficiente e alinhada à estratégia empresarial.
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Condições de Realização:
O curso será realizado com um grupo mínimo de 4 participantes. Caso esse número não seja atingido, entraremos em contato para propor uma nova data ou realizar o reembolso, conforme sua preferência.
O CX Builder é perfeito para profissionais que desejam se especializar na construção e gestão de uma área de Experiência do Cliente, e para empresas que querem transformar o CX em um diferencial competitivo, com uma área bem estruturada, escalável e alinhada à visão de negócio.