Transforme CX en ventaja competitiva con
Curso Marco 3E®

Bem-vindo(a) à nossa página de capacitações em Experiência do Cliente (CX). Aqui, conhecimento estratégico e prática se unem para gerar resultados reais. Nossos cursos são baseados na exclusiva metodologia Framework 3E®, que integra Estratégia, Engajamento Organizacional e Experiência do Cliente. Essa abordagem conecta pessoas, processos e resultados, transformando CX em um diferencial competitivo e sustentável.

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Seja você iniciante, especialista ou uma empresa que busca capacitar sua equipe, temos a solução ideal para o seu momento.

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• CX Builder: inicie sua jornada no universo de CX com este curso essencial para estruturar uma área de Experiência do Cliente do zero. Descubra como criar processos eficientes e engajar equipes desde o início para oferecer valor ao cliente e à organização.

• CX Blueprint: eleve suas estratégias de CX a um nível avançado. Ideal para quem deseja consolidar ou expandir sua base em CX, este curso ensina como alinhar estratégias empresariais à experiência do cliente, proporcionando resultados consistentes, objetivos sólidos e impacto mensurável.

• CX Metrics: aprofunde-se na análise e aplicação de métricas de CX. Aprenda como conectar dados operacionais e estratégicos para tomar decisões baseadas em indicadores-chave, como NPS, CES e CSAT, impulsionando resultados e insights valiosos.

• CX Return: entenda como medir e demonstrar o impacto financeiro das iniciativas de Experiência do Cliente. Este curso aborda técnicas para calcular o ROI de CX, justificando investimentos e destacando o valor estratégico da experiência do cliente para a organização.

• CX Ambassadors: torne-se um agente de transformação na sua empresa. Aprenda a estruturar e liderar Programas de Embaixadores de CX, promovendo o engajamento interno e alinhando as equipes para proporcionar experiências consistentes e diferenciadas aos clientes.

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• Aulas Voltadas à Prática:

  • Em todos os nossos cursos, as aulas são estruturadas para priorizar a prática, garantindo a internalização do conhecimento por meio de atividades aplicáveis à realidade dos participantes. Cada aula termina com exercícios baseados em cenários reais, permitindo que você aplique imediatamente os conceitos aprendidos no seu dia a dia.

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• Capacitações Sob Medida para Empresas:

  • Além dos cursos regulares, oferecemos treinamentos personalizados para organizações que desejam transformar a gestão de CX. Nossos programas sob medida utilizam técnicas de exposição, cocriação e o CX Sprint – uma abordagem ágil que acelera a implementação de soluções estratégicas. Seja presencial, online ou em eventos corporativos, adaptamos nossas capacitações às necessidades específicas da sua empresa.

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• Materiais Exclusivos e Conteúdo Aplicável:

  • Nossos cursos incluem acesso a artigos especializados, estudos de caso e templates práticos para aplicação imediata no dia a dia. Todo o conteúdo é pensado para capacitar profissionais e equipes com ferramentas reais para transformar a experiência do cliente.

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• Faça a Diferença em CX:

  • Dê o próximo passo para transformar a Experiência do Cliente e impulsionar sua carreira ou empresa. Nossos cursos são projetados para capacitar você com estratégias, práticas e ferramentas altamente aplicáveis, levando CX ao nível de excelência. Entre em contato e vamos construir juntos o futuro da experiência do cliente!