O que oferecemos: ​

Nosso programa é projetado para ajudar sua empresa a estruturar a área de CX com foco em:

• Diagnóstico e Estratégia: avaliação completa do cenário atual e alinhamento com os objetivos do negócio.

• Frameworks Personalizados: soluções adaptadas à realidade e ao mercado em que sua empresa atua.

• Planos de Ação Estruturados: direcionamento claro para implementação e resultados consistentes.

• Engajamento Organizacional: mobilização de lideranças e equipes para criar uma cultura centrada no cliente.

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Como Funciona o Programa

• Diagnóstico Inicial e Alinhamento Estratégico

  • Avaliação do nível de maturidade em CX e mapeamento das jornadas existentes.

  • Análise de processos, indicadores e pontos de contato com o cliente.

• Definição de Estrutura e Governança

  • Desenvolvimento da estrutura organizacional e do modelo de governança de CX.

  • Planejamento de recursos, tecnologias e responsabilidades da área.

• Criação de Frameworks e Ferramentas Personalizadas

  • Adaptação do Framework 3E® (Estratégia, Engajamento Organizacional e Experiência do Cliente) à realidade da sua empresa.

  • Mapeamento de personas e jornadas do cliente, com foco em melhorias práticas.

• Engajamento e Capacitação Organizacional

  • Workshops de sensibilização e treinamentos em CX para líderes e equipes.

  • Desenvolvimento de campanhas internas para disseminação da cultura centrada no cliente.

• Implementação e Monitoramento

  • Execução de ações prioritárias e implementação de sistemas de monitoramento contínuo.

  • Acompanhamento de resultados com ajustes estratégicos e operacionais.

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Por Que Escolher Nosso Programa?

• Customização Total: abordagem adaptada às necessidades específicas da sua empresa.

• Equipe Especializada: consultores com ampla experiência em diferentes setores.

• Foco em Resultados: implementação prática para alcançar metas claras e mensuráveis.

• Suporte Contínuo: acompanhamento em todas as etapas, do diagnóstico à execução.

 

Quem Pode se Beneficiar?

• Empresas que desejam criar ou otimizar sua área de CX.

• Gestores e equipes de CX, marketing, vendas e atendimento.

• Organizações interessadas em consolidar uma cultura centrada no cliente.

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Resultados Esperados

• Estruturação completa e funcional da área de CX.

• Incremento nos indicadores-chave de experiência do cliente.

• Redução de churn e aumento na retenção de clientes.

• Maior engajamento dos colaboradores em iniciativas de CX.

• Consolidação de uma cultura organizacional centrada no cliente.

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Não Perca Tempo!
Entre em contato agora mesmo e agende uma reunião inicial para descobrir como o CX Foundations Hub pode transformar sua empresa, estruturando uma área de CX alinhada ao sucesso do cliente e aos objetivos

estratégicos do negócio.