Durante os últimos anos, a conversa sobre IA no atendimento partiu de uma premissa que quase ninguém escreveu, mas todo mundo assumiu: automatizar sai mais barato do que atender com gente. Essa premissa começou a vencer. No mínimo, passou a precisar ser refeita a cada aumento de escala. No guia de previsões para 2027 em marketing B2C, CX e digital, a Forrester projeta que o custo da IA vai obrigar os líderes de marketing B2C a reduzir cerca de um terço das iniciativas com a t