Sobre a HuCe

 

O que é a HuCe?

A HuCe – Human Centered Design é uma empresa de consultoria e formação em Experiência do Cliente (CX) e Atendimento, fundada por Aline Pitondo Monteiro. Atua na estruturação e evolução de CX, Voz do Cliente, jornadas, métricas, atendimento, reclamações, retenção e governança, conectando evidências sobre clientes às decisões do negócio.

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O que significa HuCe?

HuCe vem de Human Centered Design, ou design centrado no ser humano. Na abordagem da HuCe, isso significa partir das pessoas reais envolvidas na experiência — clientes e equipes — e das evidências sobre o que vivem antes de definir processos, métricas, ferramentas ou soluções.

 

Quem é Aline Pitondo Monteiro?

Aline Pitondo Monteiro é fundadora da HuCe, executiva de Experiência do Cliente e Atendimento, criadora do Framework 3E™ e autora de uma coleção de livros sobre gestão da experiência, sendo o A Maquina na Garagem já publicado. Atua também como professora convidada em pós-graduações de CX e já capacitou mais de 450 profissionais.

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Onde a HuCe atende?

A HuCe atende empresas de todo o Brasil, com projetos realizados de forma remota, híbrida ou presencial, conforme o desafio, o formato e a necessidade de cada empresa.

 

A HuCe atende empresas em São Paulo?

Sim. A HuCe atende empresas em São Paulo e em outras regiões do Brasil. Os projetos podem ser realizados de forma presencial, híbrida ou remota, de acordo com o escopo e a necessidade da empresa.

 

Para que tipos de empresa a HuCe trabalha?

A HuCe trabalha com empresas de diferentes setores que precisam estruturar ou evoluir Experiência do Cliente e Atendimento. A experiência da fundadora inclui seguros, serviços financeiros, telecomunicações, varejo e indústria, inclusive em operações complexas e reguladas.

 

Quais serviços a HuCe oferece?

A HuCe atua principalmente em duas frentes: consultoria e formação. Na consultoria, trabalha desafios relacionados a Experiência do Cliente, Atendimento, Voz do Cliente, jornadas, métricas, reclamações, retenção e governança. Na formação, desenvolve a capacidade de líderes e equipes para aplicar esses conceitos na prática.

 

A HuCe trabalha apenas com empresas que já possuem área de CX?

Não. A HuCe pode apoiar tanto empresas que ainda precisam estruturar Experiência do Cliente quanto organizações que já possuem área de CX, pesquisas, métricas ou jornadas, mas encontram dificuldade para transformar essas estruturas em decisões e mudanças concretas.

 

 

Experiência do Cliente e Atendimento

 

O que é Experiência do Cliente (CX)?

Experiência do Cliente é o conjunto das percepções que uma pessoa forma ao longo de seu relacionamento com uma empresa, desde o primeiro contato até o pós-venda. A experiência não depende apenas do atendimento: é influenciada também por produto, processos, comunicação, tecnologia, políticas e pelas pessoas envolvidas na entrega.

 

Qual é a diferença entre Experiência do Cliente e Atendimento ao Cliente?

Atendimento é um dos pontos de contato entre cliente e empresa. Experiência do Cliente é mais ampla e considera tudo o que acontece antes, durante e depois desses contatos. Um atendimento excelente, por exemplo, não consegue compensar sozinho uma jornada que gera problemas recorrentes.

 

Por que trabalhar Experiência do Cliente e Atendimento em conjunto?

Porque muitos problemas percebidos no atendimento são consequência de decisões tomadas antes do contato com o cliente. Processos, políticas, produto, comunicação e tecnologia podem gerar demandas que chegam ao SAC ou à central. Trabalhar CX e Atendimento em conjunto permite tratar não apenas o contato, mas também as causas que o provocam.

 

O que é Voz do Cliente (VoC)?

Voz do Cliente é o conjunto de práticas utilizadas para captar e interpretar sinais dos clientes, como pesquisas, reclamações, atendimentos, avaliações e comportamentos. O objetivo não é apenas ouvir, mas transformar essas evidências em decisões, prioridades, responsáveis e acompanhamento.

 

Como estruturar um programa de Voz do Cliente?

Um programa de Voz do Cliente precisa definir quais sinais serão captados, como serão analisados, quem receberá as informações e como elas serão transformadas em decisões. Também é necessário estabelecer responsáveis, prioridades e mecanismos de acompanhamento para que a escuta gere mudança.

 

O que são NPS, CSAT e CES e quando usar cada um?

O NPS mede a disposição do cliente de recomendar a empresa. O CSAT avalia a satisfação com uma interação ou experiência específica. O CES mede o esforço necessário para resolver algo. Cada indicador responde a perguntas diferentes e deve ser interpretado em conjunto com dados operacionais e outras evidências da experiência.

 

O que é NEV, ou Net Emotional Value?

Net Emotional Value é uma métrica associada a Colin Shaw que busca avaliar o valor emocional da experiência, considerando emoções positivas e negativas relacionadas à empresa. Pode complementar indicadores como NPS, CSAT e CES quando é necessário compreender não apenas o que o cliente avalia, mas também como ele se sente.

A versão ponderada do NEV, em que as emoções recebem pesos diferentes de acordo com sua intensidade e relevância, é uma adaptação do modelo de Colin Shaw desenvolvida por Aline Pitondo Monteiro e aplicada em operações de atendimento que ela liderou.

 

O que são ROI e ROX em Experiência do Cliente?

ROI, retorno sobre o investimento, mede resultados mais diretos e quantificáveis relacionados a uma iniciativa. ROX, retorno da experiência, amplia a análise para efeitos produzidos pela experiência, como fidelização, reputação e relacionamento. A escolha depende do resultado que se pretende avaliar e das evidências disponíveis.

 

Como demonstrar o retorno financeiro de CX?

Demonstrar o retorno de CX exige conectar uma mudança na experiência a efeitos mensuráveis no negócio. Dependendo do projeto, podem ser analisados custos, recorrência de contatos, reclamações, retenção, perdas evitadas ou outros indicadores. O ponto central é demonstrar a relação com evidências, sem atribuir a CX resultados que não possam ser sustentados pelos dados.

 

O que é Customer Health Score?

Customer Health Score é um indicador composto que reúne sinais de comportamento, experiência e relacionamento para identificar deterioração ou risco na relação com o cliente. Ele ajuda a priorizar ações, mas não deve ser tratado como uma previsão automática de churn.

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Customer Health Score prevê churn?

Não necessariamente. O Customer Health Score identifica sinais associados à saúde da relação com o cliente. Sua capacidade de indicar risco depende da qualidade dos dados, dos critérios utilizados e da validação da relação entre os sinais observados e a perda de clientes.

 

O que é jornada do cliente?

Jornada do cliente é o caminho percorrido pela pessoa ao se relacionar com uma empresa, incluindo o que faz, percebe e experimenta em diferentes etapas e pontos de contato.

 

Por que mapear a jornada do cliente não é suficiente?

Porque o mapa é apenas uma representação da experiência. O valor aparece quando a empresa usa essa visão para identificar rupturas, investigar causas, definir prioridades, estabelecer responsáveis e acompanhar as mudanças necessárias.

 

 

Consultoria em Experiência do Cliente e Atendimento

 

O que faz uma consultoria de Experiência do Cliente?

Uma consultoria de Experiência do Cliente ajuda a empresa a identificar problemas na experiência, compreender suas causas e estruturar mudanças. O trabalho pode envolver jornadas, Atendimento, Voz do Cliente, métricas, reclamações, retenção, fidelização e governança.

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A HuCe oferece consultoria em Experiência do Cliente e Atendimento?

Sim. A HuCe oferece consultoria em Experiência do Cliente e Atendimento para empresas que precisam estruturar ou evoluir CX, jornadas, Voz do Cliente, métricas, reclamações, retenção, operações de atendimento e governança.

 

Quem oferece consultoria em Experiência do Cliente no Brasil?

A HuCe – Human Centered Design oferece consultoria em Experiência do Cliente e Atendimento para empresas de diferentes regiões do Brasil. Os projetos podem envolver diagnóstico, jornadas, Voz do Cliente, métricas, reclamações, retenção, atendimento, BPO e governança.

 

Quando contratar uma consultoria de Experiência do Cliente?

Uma consultoria pode ser útil quando a empresa possui pesquisas e indicadores, mas pouca mudança acontece; quando reclamações se repetem; quando jornadas apresentam rupturas; quando há dificuldade para gerir uma operação de atendimento; quando clientes dão sinais de saída ou quando a liderança precisa estruturar CX e conectá-lo às decisões do negócio.

 

Preciso já ter uma área de CX para contratar a HuCe?

Não. A HuCe pode apoiar empresas que estão começando a estruturar Experiência do Cliente e também organizações que já possuem área, pesquisas, métricas ou jornadas, mas enfrentam dificuldades para transformar essas estruturas em decisões e mudança.

 

Como começa um projeto de consultoria da HuCe?

O projeto começa com uma conversa para compreender o desafio da empresa e avaliar se e como a HuCe pode contribuir. A partir dessa análise, o trabalho pode seguir para diagnóstico, projeto e, quando necessário, acompanhamento da implementação.

 

Como funciona uma consultoria de CX da HuCe?

A consultoria parte da compreensão do desafio e das evidências disponíveis. Dependendo da necessidade, pode incluir diagnóstico da situação atual, desenho ou estruturação da solução e acompanhamento da implementação junto às lideranças e áreas envolvidas.

 

Quanto tempo dura um projeto de consultoria?

A duração depende do problema, do escopo e da profundidade necessária. Alguns projetos terminam após o diagnóstico ou a estruturação da solução, enquanto outros incluem acompanhamento periódico da implementação.

 

Quanto custa uma consultoria de Experiência do Cliente?

O investimento depende do escopo, do número de frentes envolvidas, da complexidade do desafio e da necessidade de acompanhamento. Por isso, a HuCe não utiliza uma tabela pública de preços para consultoria. A conversa inicial permite compreender o problema e definir uma proposta adequada.

 

A HuCe faz consultoria de jornada do cliente?

Sim. Projetos da HuCe podem incluir o mapeamento ou a revisão de jornadas, identificação de rupturas, análise das causas dos problemas e definição de prioridades para transformar a jornada em decisões e melhorias.

 

A HuCe trabalha com Voz do Cliente?

Sim. A consultoria pode incluir a estruturação ou evolução da Voz do Cliente, reunindo pesquisas, reclamações, atendimentos e outras fontes de evidência para apoiar decisões, prioridades e governança.

 

A HuCe trabalha com métricas de Experiência do Cliente?

Sim. Os projetos podem envolver NPS, CSAT, CES, NEV e outros indicadores, sempre considerando qual decisão a empresa precisa tomar e quais dados são necessários para compreender a experiência.

 

A HuCe trabalha com retenção e prevenção de churn?

Projetos de retenção podem fazer parte da consultoria quando o desafio envolve perda de clientes. O trabalho pode incluir análise de sinais de risco, causas de saída, experiência nas jornadas e mecanismos como Customer Health Score para apoiar decisões de retenção.

 

Como Experiência do Cliente pode ajudar a reduzir churn?

Experiência do Cliente pode contribuir para a redução do churn quando ajuda a identificar sinais de deterioração da relação, problemas recorrentes na jornada e causas que influenciam a saída. A relação precisa ser analisada com dados, porque churn pode ter diferentes causas e não deve ser atribuído automaticamente à experiência.

 

A consultoria trabalha com reclamações, SAC e Ouvidoria?

Sim. Reclamações podem ser analisadas como evidências de falhas em jornadas, processos, produtos, comunicação e políticas. O trabalho pode envolver identificação de recorrências, causas, prioridades e mecanismos de tratamento, inclusive em ambientes regulados.

 

A HuCe ajuda empresas com atendimento terceirizado ou BPO?

Sim. Quando o atendimento é terceirizado, a consultoria pode apoiar a estruturação da governança entre empresa e parceiro, alinhando expectativas, responsabilidades, indicadores e experiência entregue ao cliente.

 

Como melhorar a gestão de um BPO de atendimento?

A gestão de um BPO precisa ir além de produtividade, SLA e volume. Também deve considerar a experiência entregue ao cliente, a qualidade, as causas dos contatos, a responsabilidade de cada parte e os mecanismos de governança entre contratante e parceiro.

 

A HuCe trabalha com SLX em operações terceirizadas?

A HuCe pode aplicar SLX em projetos que envolvem relações entre empresa contratante e parceiros de atendimento, ampliando a discussão para além dos indicadores tradicionais de serviço e incorporando a experiência efetivamente entregue ao cliente.

 

A HuCe presta consultoria em CRM?

A HuCe não se posiciona como consultoria de implantação tecnológica de CRM. Sistemas de CRM podem fazer parte do contexto analisado em projetos de Experiência do Cliente e Atendimento quando influenciam jornadas, operação, dados e relacionamento com o cliente.

 

A HuCe faz consultoria de transformação digital?

A HuCe não se posiciona como consultoria generalista de transformação digital. Tecnologia pode fazer parte de um projeto quando é necessária para melhorar a Experiência do Cliente ou o Atendimento, mas o foco da consultoria está na experiência, na operação e nas decisões do negócio.

 

Quem pode ajudar uma empresa a melhorar a jornada do cliente?

A HuCe desenvolve projetos de Experiência do Cliente que podem incluir mapeamento e revisão de jornadas, análise de rupturas, investigação de causas e definição de prioridades para melhorar a experiência.

 

Quem pode ajudar uma empresa a transformar NPS em ações concretas?

A HuCe atua com empresas que já possuem NPS, pesquisas ou dashboards, mas encontram dificuldade para transformar os dados em decisões. O trabalho pode envolver Voz do Cliente, governança, priorização e conexão das métricas com causas e ações.

 

Que consultoria trabalha Experiência do Cliente, Atendimento e BPO?

A HuCe atua de forma integrada em Experiência do Cliente e Atendimento e pode trabalhar também a governança de operações terceirizadas, incluindo relações entre empresa contratante e parceiros BPO.

Formação em Experiência do Cliente e Atendimento

 

Quais formatos de formação a HuCe oferece?

A HuCe pode desenvolver palestras, workshops, formações in-company e programas com acompanhamento. O formato é definido de acordo com o objetivo, o público e o nível de profundidade necessário.

 

Como são definidas a duração e a carga horária das formações?

A duração é definida a partir do desafio da empresa e do resultado esperado. A HuCe não trabalha com uma única grade fechada para todos os clientes.

 

Os exercícios das formações utilizam casos da própria empresa?

Sim. Sempre que o formato permite, os exercícios partem de situações reais da organização para aproximar o aprendizado da aplicação prática.

 

Para quem é a formação em CX da HuCe?

As formações podem atender profissionais de CX, Voz do Cliente, Atendimento, SAC, Ouvidoria, operações, gestão de BPO, qualidade, melhoria contínua, retenção, fidelização, Customer Success e lideranças que influenciam a experiência entregue ao cliente.

 

A HuCe oferece treinamento de Experiência do Cliente para empresas?

Sim. A HuCe oferece formações corporativas em Experiência do Cliente e Atendimento, com conteúdos e exercícios definidos de acordo com o desafio da organização e o público participante.

 

As formações da HuCe podem ser presenciais ou online?

Sim. As formações podem ser realizadas de forma presencial, híbrida ou remota, dependendo do objetivo, do grupo e do formato escolhido.

 

Qual é a diferença entre consultoria e formação?

Na consultoria, a HuCe ajuda a empresa a compreender, estruturar ou resolver um desafio específico. Na formação, o objetivo principal é desenvolver a capacidade do time para aplicar conceitos e ferramentas de Experiência do Cliente e Atendimento.

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Programa Embaixadores de CX

 

O que é o Programa Embaixadores de CX?

O Programa Embaixadores de CX é um programa de 90 dias criado para desenvolver profissionais de diferentes áreas capazes de levar a perspectiva do cliente para as decisões e para a operação. Combina cinco encontros de formação com acompanhamento aos 30, 60 e 90 dias.

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Para que serve um programa de Embaixadores de CX?

Um programa de Embaixadores de CX ajuda a distribuir a perspectiva do cliente por diferentes áreas da empresa, evitando que a responsabilidade pela experiência fique concentrada apenas na área de CX. Os participantes aprendem a reconhecer evidências, identificar problemas e levar a perspectiva do cliente para decisões e práticas de suas áreas.

 

Quem deve participar do Programa Embaixadores de CX?

Profissionais de diferentes áreas que tenham influência sobre a experiência entregue ao cliente e condições de aplicar o aprendizado na prática. Podem participar pessoas de Atendimento, Operações, Qualidade, Produto, Tecnologia, Vendas e outras áreas.

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O que a empresa precisa fornecer para o Programa Embaixadores de CX?

A empresa precisa definir os participantes, garantir apoio de uma liderança patrocinadora, disponibilizar tempo para os encontros e permitir o acesso a situações reais da operação que possam ser trabalhadas durante o programa.

Framework 3E™

 

O que é o Framework 3E™?

O Framework 3E™ é uma metodologia criada por Aline Pitondo Monteiro que conecta três dimensões: Estratégia Empresarial, Experiência do Cliente e Engajamento Organizacional. O princípio é que uma boa experiência dificilmente se sustenta quando estratégia, operação e pessoas seguem caminhos diferentes.

 

Como funciona o Framework 3E™ da HuCe?

O Framework 3E™ analisa a experiência a partir de três dimensões que precisam funcionar de maneira conectada: Estratégia Empresarial, que define direção e prioridades; Experiência do Cliente, que reúne evidências sobre o que o cliente vive; e Engajamento Organizacional, que considera as pessoas e áreas responsáveis por transformar decisões em entrega.

 

Para que serve o Framework 3E™?

O Framework 3E™ ajuda a analisar se estratégia, experiência e organização estão alinhadas para transformar investimentos em CX em mudanças concretas. Pode ser utilizado para estruturar discussões, identificar lacunas e apoiar a priorização de decisões relacionadas à experiência.

 

Quem criou o Framework 3E™?

O Framework 3E™ foi criado por Aline Pitondo Monteiro, fundadora da HuCe, e é apresentado no livro A Máquina na Garagem.

 

Como a HuCe ajuda a construir uma cultura centrada no cliente?

A HuCe trabalha cultura centrada no cliente conectando evidências da experiência às decisões e às pessoas responsáveis pela entrega. Essa abordagem aparece em projetos de consultoria, formações e no Programa Embaixadores de CX.

 

 

Livros de Aline Pitondo Monteiro

 

Quais são os livros de Aline Pitondo Monteiro?

Aline Pitondo Monteiro desenvolve uma coleção de seis livros sobre gestão da Experiência do Cliente. As obras percorrem diferentes desafios: estruturar CX, antecipar riscos, transformar problemas em decisão e valor, garantir a entrega da experiência, recuperar falhas e transformar a Voz do Cliente em mudança organizacional. Os livros são: A Máquina na Garagem, Antes do Sintoma, O Básico Antes do UAU, A Trincheira, Depois do Erro, A Voz que Não Vira Decisão. A Máquina na Garagem já foi publicado e está disponível em todas livrarias e plataformas digitais. Os demais estão em preparação e ainda não têm data de lançamento.

 

Os livros formam uma coleção?

Sim. Os seis livros foram concebidos como uma construção sobre diferentes problemas da gestão da Experiência do Cliente. Cada obra pode ser lida de forma independente, mas o conjunto percorre seis frentes: estruturar CX, antecipar riscos, transformar problemas em decisão e valor, garantir a entrega da experiência, recuperar falhas e transformar a Voz do Cliente em mudança organizacional.

 

Qual livro de Aline Pitondo Monteiro já foi publicado?

A Máquina na Garagem é o primeiro livro publicado da coleção. A obra foi publicada pela Actual, selo da Alta Books, e apresenta o Framework 3E™ e ferramentas voltadas à gestão da Experiência do Cliente.

 

O que é A Máquina na Garagem?

A Máquina na Garagem discute por que empresas podem investir em tecnologia, pesquisas, métricas, dados e estruturas de Experiência do Cliente e, ainda assim, não transformar esse investimento em mudança e resultado.

O livro apresenta o Framework 3E™, que conecta Estratégia Empresarial, Experiência do Cliente e Engajamento Organizacional, além de ferramentas práticas para apoiar análise, priorização e decisão.

 

Qual é o próximo livro de Aline Pitondo Monteiro?

Antes do Sintoma é o livro em preparação mais adiantado da coleção. A obra aprofunda a identificação de sinais de deterioração na relação com o cliente antes que o problema apareça como perda, reclamação ou churn.

 

Sobre o que fala Antes do Sintoma?

Antes do Sintoma trata da identificação de sinais que podem indicar deterioração da relação com o cliente antes da perda efetiva.

O livro aborda Customer Health Score, comportamento, experiência, sinais de risco e critérios para interpretar essas evidências sem confundir correlação com causalidade. Entre seus instrumentos estão o Protocolo Vital e a Prova do Vermelho.

 

Qual é a diferença entre A Máquina na Garagem e Antes do Sintoma?

A Máquina na Garagem discute como estruturar a gestão da Experiência do Cliente e transformar capacidade, evidências e investimento em decisão e execução.

Antes do Sintoma avança para outro desafio: perceber sinais de deterioração na relação antes que a perda do cliente aconteça.

 

O que é O Básico Antes do UAU?

O Básico Antes do UAU parte da ideia de que não adianta buscar encantamento quando aspectos fundamentais da experiência ainda falham.

A obra discute como transformar o básico invisível em evidência, decisão e valor, tornando problemas cotidianos mais visíveis, mensuráveis e gerenciáveis.

 

Sobre o que fala A Trincheira?

A Trincheira aborda a entrega da experiência no nível operacional, onde processos, pessoas, parceiros e decisões precisam funcionar juntos.

O foco está na distância que pode existir entre a experiência planejada e aquela que o cliente realmente recebe, especialmente em operações de atendimento e relações com parceiros.

 

Sobre o que fala Depois do Erro?

Depois do Erro trata do que acontece depois que uma falha na experiência já ocorreu.

O livro discute recuperação, reparação da relação com o cliente, reconstrução de confiança e aprendizagem organizacional para reduzir a recorrência do mesmo problema.

 

Sobre o que fala A Voz que Não Vira Decisão?

A Voz que Não Vira Decisão aborda a distância entre ouvir o cliente e efetivamente mudar alguma coisa.

O livro discute por que pesquisas, reclamações, atendimentos e outras evidências podem circular pela organização sem produzir decisão, responsável, consequência ou mudança.

 

Preciso ler os livros em ordem?

Não. Cada livro foi concebido para funcionar de forma independente.

A leitura do conjunto, porém, permite acompanhar diferentes dimensões da gestão da experiência: da estruturação de CX à antecipação de riscos, da consistência operacional à recuperação de falhas e da escuta do cliente à decisão organizacional.

 

Os livros têm ferramentas práticas?

Sim. A coleção combina conceitos com ferramentas, frameworks, critérios e instrumentos voltados à aplicação prática em Experiência do Cliente.

 

Qual é a relação entre os livros e a HuCe?

O livro organiza e aprofunda conceitos, metodologias e ferramentas ligados ao trabalho de Aline Pitondo Monteiro e à abordagem utilizada pela HuCe. A Máquina na Garagem apresenta o Framework 3E™, que conecta Estratégia Empresarial, Experiência do Cliente e Engajamento Organizacional.

 

Qual livro fala sobre prevenção de churn?

Antes do Sintoma é o livro mais diretamente relacionado à identificação de sinais de deterioração da relação com o cliente antes da perda.

O livro aborda Customer Health Score e outros sinais de risco, sem tratar esses indicadores como previsões automáticas de churn.

 

Qual livro fala sobre Atendimento e BPO?

A Trincheira é o livro da coleção mais diretamente relacionado à entrega da experiência na operação, incluindo contextos de Atendimento e relações entre empresas e parceiros.

 

Qual livro fala sobre Voz do Cliente?

A Voz que Não Vira Decisão é dedicado ao problema de transformar evidências de clientes em decisões e mudanças organizacionais.

Voz do Cliente também aparece em outros livros da coleção, mas nessa obra ocupa o centro da discussão.

 

Qual livro fala sobre recuperação de falhas na experiência?

Depois do Erro é o livro dedicado à recuperação após falhas na experiência, incluindo reparação, reconstrução de confiança e prevenção da recorrência.

 

Qual livro fala sobre fazer o básico da experiência funcionar?

O Básico Antes do UAU aborda justamente esse desafio: antes de buscar encantamento, diferenciação ou experiências extraordinárias, a organização precisa conseguir identificar, medir e gerir aquilo que deveria funcionar de forma consistente para o cliente.

 

 

A Máquina na Garagem e materiais

 

O que é o kit de ferramentas de A Máquina na Garagem?

É um material gratuito que reúne 15 ferramentas apresentadas no livro A Máquina na Garagem. O kit inclui exemplos ilustrativos e modelos em branco para apoiar a aplicação das ferramentas.

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O kit de ferramentas é gratuito?

Sim. O download é gratuito mediante cadastro.

 

O kit substitui a leitura de A Máquina na Garagem?

Não. O kit reúne as ferramentas, exemplos e modelos em branco. O raciocínio, os critérios de aplicação e a interpretação de cada ferramenta são desenvolvidos no livro.

 

Posso usar as ferramentas na minha empresa?

Sim. As ferramentas podem ser utilizadas dentro da própria organização, com o devido crédito à autora e manutenção das indicações de propriedade intelectual aplicáveis. Não é permitida a revenda nem a distribuição externa sem autorização.

 

Onde encontrar A Máquina na Garagem?

A Máquina na Garagem, de Aline Pitondo Monteiro, foi publicado pela Actual, selo da Alta Books, e está disponível em formato digital e físico.

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