A HuCe — Human Centered Design — nasceu para colocar o cliente no centro das decisões de negócio. Aqui, CX não é discurso nem campanha: é método, indicador e resultado que a diretoria consegue enxergar.

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Esse método é o Framework 3E™, que integra Estratégia Empresarial, Experiência do Cliente e Engajamento Organizacional para fechar a lacuna entre o que a empresa promete, o que o cliente vive e o que o time consegue entregar.

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A HuCe foi fundada por Aline Pitondo Monteiro, com mais de 25 anos liderando CX e atendimento em seguros, finanças, telecom, varejo e indústria. Pela consultoria, pela formação de times e pelos mais de 60 artigos abertos, o objetivo é o mesmo: ajudar organizações e profissionais a transformar a experiência do cliente em vantagem competitiva.