Quanto custa a falha que se repete? Calculadora gratuita
Gratuito e sem cadastro: o que você digita não sai do seu navegador
Toda discussão sobre corrigir uma causa termina em “quanto custa resolver?”. Esta ferramenta responde à pergunta que decide: quanto custa não resolver? Em quatro passos, você monta a conta anual de uma falha que se repete no atendimento, com premissas declaradas, um cenário restritivo e o retorno da correção. Se faltar algum número, salve o preenchimento em um arquivo e continue depois.
Baseado na Fatura da Falha Recorrente™, método do livro Depois do Erro (em breve), de Aline Pitondo Monteiro.
O que entra na conta
A conta soma o impacto anual evitável de uma causa que não foi removida: atendimento repetido, retrabalho interno, reparação além da obrigação, casos que escalam para ouvidoria e canais públicos, judicialização e clientes perdidos, pela margem perdida ou pelo custo de repor a base, nunca os dois. Reputação e marca ficam fora da soma, como nota: um custo de marca inventado contaminaria o resto da conta.
Por que a conta mostra um cenário restritivo
Um número menor e defensável vence um número maior e frágil. Por isso a ferramenta também mostra quanto a falha custa sem clientes perdidos, com metade dos processos e sem os números que ainda são palpite. É esse valor que sustenta a conversa com o Financeiro.
Perguntas frequentes
A ferramenta é gratuita? Preciso me cadastrar?
É gratuita e não pede cadastro. Tudo é calculado no seu navegador; nada do que você digita é enviado à HuCe.
E se eu não tiver todos os números?
Marque “não sei”. A parcela fica fora do total e entra na lista do que falta, com a área onde o dado costuma estar. Você também pode salvar o preenchimento em um arquivo e continuar depois.
A ferramenta comprova a causa da falha?
Não. Ela pergunta se a causa passou em quatro testes: mecanismo, magnitude, população e comparação com quem não foi afetado. A marcação é uma declaração de quem preenche. Causa provável serve para dimensionar a investigação, não para sustentar um investimento que não se desfaz.
O resultado substitui um caso de negócio?
Não. É uma estimativa orientativa, com ROI e payback simples. Caixa disponível, risco de execução e outras prioridades também pesam na decisão.
Quer montar essa conta com o seu time?
A HuCe conduz essa construção em formato de oficina, com as áreas que precisam decidir.