CX Strategy

Objetivo do Programa:

Nossa mentoria é personalizada para atender às suas necessidades, com foco em Posicionamento Estratégico e na construção de uma Cultura de CX forte e eficaz. Durante o programa, trabalharemos temas essenciais como:​

• Métricas de CX e atendimento: CES, CSAT, NPS e indicadores operacionais.

• Gestão e otimização do atendimento: BPO, B2C, B2B, B2B2C, CSC.

• Digitalização e automação: soluções escaláveis para operações modernas.

• Voz do Cliente (VoC): captação, análise e ação estratégica.

• Jornada do cliente: mapeamento e criação de valor em cada etapa.

• Prevenção e recuperação de churn.

• Engajamento das operações de atendimento: equipes alinhadas e motivadas.

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Como funciona o processo?

• O programa combina sessões estratégicas e acompanhamento contínuo para garantir resultados sustentáveis. Cada encontro poderá durar até 90 minutos.​

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Fase 1: Planejamento Estratégico (3 Sessões)

Agendamento Personalizado: começamos com o agendamento, acompanhado de um resumo das suas necessidades e métricas para garantir um atendimento direcionado.

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• Sessão 1: Alinhamento e Quick-Wins (Semana 1):

  • Alinhamos expectativas, identificamos oportunidades rápidas de melhoria (quick-wins) e definimos ações práticas para gerar impacto inicial.

• Sessão 2: Plano de Ação Sob Medida (Semana 2):

  • Criamos um plano detalhado e personalizado, ajustando-o conforme a complexidade da sua operação.

• Sessão 3: Avaliação e Ajustes (Semana 3 ou 4):

  • Revisamos resultados, ajustamos o plano e refinamos estratégias para garantir o avanço.

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Fase 2: Acompanhamento e Realinhamento (3 Sessões Extras - em até 90 dias após a Sessão 3)

• 3 sessões regulares para monitorar o progresso, abordar novos desafios e ajustar o plano conforme necessário.

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Por que escolher nossa mentoria?

• Ideal para empresas que buscam melhorar a experiência do cliente, otimizar operações de atendimento e transformar CX em vantagem competitiva com estratégias claras e eficazes. Vamos transformar seus desafios em conquistas duradouras?

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Garantimos suporte estratégico contínuo para consolidar a cultura de CX e atingir objetivos de longo prazo.