CX Evolution

Como funciona:

Objetivo do programa:

Nossa mentoria foi criada para atender às suas necessidades de forma personalizada, com foco em Posicionamento Estratégico e Programa Tático para CX ou Atendimento ou CRM. Durante o programa, abordaremos temas fundamentais como:

• Métricas de CX e atendimento: CES, CSAT, NPS e indicadores operacionais.

• Gestão e otimização do atendimento: para operações BPO, B2C, B2B, B2B2C ou CSC.

• Digitalização e automação de processos: soluções escaláveis e eficientes.

• Voz do Cliente (VoC): captação, análise e implementação de melhorias.

• Jornada do cliente: mapeamento e estratégias para gerar valor em cada interação.

• Prevenção e recuperação de churn: fidelize e recupere clientes.

• Engajamento das operações de atendimento: equipes alinhadas e motivadas.

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Como funciona o processo?

• O programa é dividido em 3 sessões estratégicas de até 90 minutos, projetadas para gerar resultados práticos.

• Agendamento Personalizado

  • O processo começa com o agendamento. Solicitamos um resumo prévio das suas necessidades e métricas relevantes, para garantir que cada sessão seja direcionada e eficaz.

• Sessão 1: Alinhamento e Quick-Wins (Semana 1)

  • Alinhamos expectativas, identificamos oportunidades de melhorias rápidas (quick-wins) e estabelecemos “lições de casa” práticas para criar uma base sólida para ações estruturais.

• Sessão 2: Plano de Ação Sob Medida (Semana 2)

  • Desenvolvemos um plano de ação detalhado, ajustado às demandas específicas da sua operação. Para demandas mais complexas, há a possibilidade de sessões extras para aprofundamento.

• Sessão 3: Avaliação e Ajustes (Semana 3 ou 4)

  • Revisamos os resultados alcançados, ajustamos o plano de ação e refinamos estratégias para garantir o progresso contínuo.

• Continuidade e Suporte

  • Oferecemos a possibilidade de sessões adicionais regulares (pagas a parte) para acompanhamento estratégico, garantindo a consolidação da cultura de CX e o alcance dos seus objetivos de longo prazo.

Por que escolher nossa mentoria?

• Ideal para empresas que desejam otimizar práticas de CX , Atendimento ao Cliente ou CRM, implementar estratégias eficientes e transformar desafios em resultados concretos. 

Vamos construir juntos uma experiência ao cliente de excelência que será sua vantagem competitiva!