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Da Coleta à Ação: Arquitetura de um Ecossistema de CX Orientado por Informações Operacionais
A excelência em Experiência do Cliente (CX) não emerge de dados isolados, mas da orquestração estratégica entre insights analíticos e ações

Aline Pitondo Monteiro
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Net Emotional Value: O Pilar Subjetivo da Experiência do Cliente
A gestão da experiência do cliente (CX) evoluiu significativamente nas últimas décadas, movendo-se de uma abordagem funcional e transacional

Aline Pitondo Monteiro
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Modelos de Escalas em Pesquisas de CX: Estratégias de Medição que Refinam a Compreensão do Cliente
No intricado universo da Experiência do Cliente (CX), as pesquisas não são meramente ferramentas auxiliares; elas representam o alicerce sob

Aline Pitondo Monteiro
11 min de leitura
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Comprovando o Valor da Área de Experiência do Cliente nas Organizações
Em um mercado cada vez mais competitivo e orientado por dados, a experiência do cliente (CX) ainda é tratada como uma prática periférica em

Aline Pitondo Monteiro
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A Sofisticada Arte da Gestão da Experiência do Cliente
A Gestão da Experiência do Cliente (CXM) tornou-se um imperativo estratégico que impõe às empresas a superação de silos funcionais e a criaç

Aline Pitondo Monteiro
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Por que a CX prospera na ação, não na emoção
A afirmação de que a empatia não é a única chave para o sucesso em Experiência do Cliente (CX) pode realmente causar estranhamento, dado o p

Aline Pitondo Monteiro
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Além da Superfície: Um Guia Estratégico para Avaliar e Priorizar Feedbacks de Clientes
Quando os clientes oferecem feedback, especialmente no contexto B2B, é comum que surja a inclinação de aceitar suas solicitações de forma li

Aline Pitondo Monteiro
11 min de leitura
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ROX: A Medida que Conecta Experiência do Cliente aos Resultados do Negócio
No mundo digital atual, onde a experiência do cliente (CX) é crucial para se destacar, muitas empresas ainda lutam para mostrar como investi

Aline Pitondo Monteiro
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Como criar um programa de experiência do cliente em 10 passos
Nesse contexto, a CX integrada emerge, uma vez mais, como um diferencial estratégico definitivo. Apesar de algumas empresas já reconhecerem

Aline Pitondo Monteiro
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Mensurando o ROI de Experiência do Cliente
ROI (Return on Investment, ou Retorno sobre o Investimento) é uma métrica essencial para avaliar a eficiência de um investimento, comparando

Aline Pitondo Monteiro
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Liderança Centrada no Cliente: Um Pilar Estratégico para Sustentabilidade Organizacional
A crescente competitividade nos mercados contemporâneos, associada à rápida evolução das necessidades e expectativas dos consumidores, refor

Aline Pitondo Monteiro
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A Voz do Cliente como Fonte Inspiradora da sua Estratégia de CX
Já sabemos que a única maneira eficaz de melhorar a partir da perspectiva do cliente é captando sistematicamente a Voz do Cliente por meio d

Aline Pitondo Monteiro
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Atendimento ao cliente: o verdadeiro teste de uma marca, cada interação conta!
Cada interação com o cliente é uma oportunidade ou um risco. Para os gestores de centrais de atendimento, sejam essas próprias ou terceiriza

Aline Pitondo Monteiro
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Service Level Experience (SLX): Uma Abordagem para Gestão da Experiência de Serviço
Na era da transformação digital, empresas enfrentam crescentes expectativas dos clientes em relação à qualidade e consistência dos serviços.

Aline Pitondo Monteiro
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Jornada do Cliente: Do Lead à Recuperação de Churn
Se há um senso comum sobre jornada do cliente é que ela se inicia antes do cliente ser, de fato, cliente da empresa. Ela é o percurso que o

Aline Pitondo Monteiro
11 min de leitura
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Experiência do cliente em números
“Sem saber onde você está, não há como saber aonde se quer chegar ou para aonde se deseja ir”.
A propaganda boca-a-boca e as recomendações

Aline Pitondo Monteiro
11 min de leitura
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A importância do endomarketing para a experiência do cliente
Endomarketing e experiência do cliente. A princípio, para leigos, podem parecer dois assuntos completamente distintos, sem sinergia. Porém,

Aline Pitondo Monteiro
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Criação de valor: como vincular a experiência do cliente a essa importante tendência
Muitas transformações da experiência do cliente param porque os líderes não conseguem mostrar como esses esforços criam valor para a companh

Aline Pitondo Monteiro
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Os 5 níveis de comprometimento da empresa com o cliente
Para entregar uma boa experiência ao cliente, a empresa precisa estar em sintonia com suas necessidades, garantindo que sua voz seja parte i

Aline Pitondo Monteiro
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O que é Estratégia de Experiência do Cliente
Podemos dizer que a estratégia de experiência do cliente é um plano de ação para criar um evento, uma coisa, um acontecimento, uma observaçã

Aline Pitondo Monteiro
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Estratégia de valorização do cliente: 3 ações para iniciar sua implantação
Nenhuma empresa deveria ser lembrada da importância de manter seus clientes felizes. Mas, com a demanda constante para conquistar novos clie

Aline Pitondo Monteiro
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