top of page



A Ferrari, a estrada esburacada e o GPS desligado: por que tantas empresas falham em Experiência do Cliente
Muitas empresas compraram uma Ferrari.
Investiram em tecnologia, contrataram consultorias, implantaram pesquisas, montaram dashboards executivos, desenharam jornadas, colocaram inteligência artificial para rodar. E então puseram essa Ferrari para andar em uma estrada cheia de buracos — com o GPS desligado.
Aline Pitondo Monteiro
10 min de leitura


As 10 principais maneiras de aumentar a fidelidade do cliente
Essa estatística, embora alarmante, não é surpreendente para aqueles que dedicam suas carreiras ao estudo e à prática da Experiência do Clie
Aline Pitondo Monteiro
16 min de leitura


A Arte e a Ciência da Excelência em CX B2B: Um Marco para a Transformação Estratégica
No universo B2B, a complexidade inerente à entrega de produtos e serviços para outras organizações — que, por sua vez, beneficiam o cliente
Aline Pitondo Monteiro
17 min de leitura


Pesquisas de satisfação ainda fazem sentido? Aqui está a resposta!
Mesmo nadando contra a maré, acredito que pesquisas com o cliente ainda são muito relevantes. Elas continuam sendo uma excelente forma de ca
Aline Pitondo Monteiro
13 min de leitura


Customer Health Score: Uma Abordagem Estratégica Baseada no Balanced Scorecard
Este artigo explora a genealogia do CHS, sua estrutura conceitual e aplicação prática, sem se apegar ao ensino sobre a técnica de implantaçã
Aline Pitondo Monteiro
21 min de leitura


Desvendando os Pilares do Relacionamento com o Cliente: Experiência do Cliente vs. Sucesso do Cliente
No ambiente corporativo contemporâneo, as estratégias de Experiência do Cliente (CX) e Sucesso do Cliente (CS) tornaram-se pilares fundament
Aline Pitondo Monteiro
8 min de leitura


Impulsione o Crescimento de CX por meio do Envolvimento Estratégico das Partes Interessadas
Para que a experiência do cliente (CX) manifeste todo o seu potencial transformador, é imprescindível que todos os membros da organização es
Aline Pitondo Monteiro
14 min de leitura


Da Coleta à Ação: Arquitetura de um Ecossistema de CX Orientado por Informações Operacionais
A excelência em Experiência do Cliente (CX) não emerge de dados isolados, mas da orquestração estratégica entre insights analíticos e ações
Aline Pitondo Monteiro
7 min de leitura


Net Emotional Value: O Pilar Subjetivo da Experiência do Cliente
A gestão da experiência do cliente (CX) evoluiu significativamente nas últimas décadas, movendo-se de uma abordagem funcional e transacional
Aline Pitondo Monteiro
11 min de leitura
bottom of page