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A Arte e a Ciência da Excelência em CX B2B: Um Marco para a Transformação Estratégica
No universo B2B, a complexidade inerente à entrega de produtos e serviços para outras organizações — que, por sua vez, beneficiam o cliente

Aline Pitondo Monteiro
17 min de leitura
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Pesquisas de satisfação ainda fazem sentido? Aqui está a resposta!
Mesmo nadando contra a maré, acredito que pesquisas com o cliente ainda são muito relevantes. Elas continuam sendo uma excelente forma de ca

Aline Pitondo Monteiro
13 min de leitura
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Customer Health Score: Uma Abordagem Estratégica Baseada no Balanced Scorecard
Este artigo explora a genealogia do CHS, sua estrutura conceitual e aplicação prática, sem se apegar ao ensino sobre a técnica de implantaçã

Aline Pitondo Monteiro
21 min de leitura
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Desvendando os Pilares do Relacionamento com o Cliente: Experiência do Cliente vs. Sucesso do Cliente
No ambiente corporativo contemporâneo, as estratégias de Experiência do Cliente (CX) e Sucesso do Cliente (CS) tornaram-se pilares fundament

Aline Pitondo Monteiro
8 min de leitura
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Impulsione o Crescimento de CX por meio do Envolvimento Estratégico das Partes Interessadas
Para que a experiência do cliente (CX) manifeste todo o seu potencial transformador, é imprescindível que todos os membros da organização es

Aline Pitondo Monteiro
14 min de leitura
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Da Coleta à Ação: Arquitetura de um Ecossistema de CX Orientado por Informações Operacionais
A excelência em Experiência do Cliente (CX) não emerge de dados isolados, mas da orquestração estratégica entre insights analíticos e ações

Aline Pitondo Monteiro
7 min de leitura
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Net Emotional Value: O Pilar Subjetivo da Experiência do Cliente
A gestão da experiência do cliente (CX) evoluiu significativamente nas últimas décadas, movendo-se de uma abordagem funcional e transacional

Aline Pitondo Monteiro
11 min de leitura
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Modelos de Escalas em Pesquisas de CX: Estratégias de Medição que Refinam a Compreensão do Cliente
No intricado universo da Experiência do Cliente (CX), as pesquisas não são meramente ferramentas auxiliares; elas representam o alicerce sob

Aline Pitondo Monteiro
11 min de leitura
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Comprovando o Valor da Área de Experiência do Cliente nas Organizações
Em um mercado cada vez mais competitivo e orientado por dados, a experiência do cliente (CX) ainda é tratada como uma prática periférica em

Aline Pitondo Monteiro
12 min de leitura
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A Sofisticada Arte da Gestão da Experiência do Cliente
A Gestão da Experiência do Cliente (CXM) tornou-se um imperativo estratégico que impõe às empresas a superação de silos funcionais e a criaç

Aline Pitondo Monteiro
14 min de leitura
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Por que a CX prospera na ação, não na emoção
A afirmação de que a empatia não é a única chave para o sucesso em Experiência do Cliente (CX) pode realmente causar estranhamento, dado o p

Aline Pitondo Monteiro
12 min de leitura
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Além da Superfície: Um Guia Estratégico para Avaliar e Priorizar Feedbacks de Clientes
Quando os clientes oferecem feedback, especialmente no contexto B2B, é comum que surja a inclinação de aceitar suas solicitações de forma li

Aline Pitondo Monteiro
11 min de leitura
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ROX: A Medida que Conecta Experiência do Cliente aos Resultados do Negócio
No mundo digital atual, onde a experiência do cliente (CX) é crucial para se destacar, muitas empresas ainda lutam para mostrar como investi

Aline Pitondo Monteiro
14 min de leitura
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Como criar um programa de experiência do cliente em 10 passos
Nesse contexto, a CX integrada emerge, uma vez mais, como um diferencial estratégico definitivo. Apesar de algumas empresas já reconhecerem

Aline Pitondo Monteiro
20 min de leitura
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Mensurando o ROI de Experiência do Cliente
ROI (Return on Investment, ou Retorno sobre o Investimento) é uma métrica essencial para avaliar a eficiência de um investimento, comparando

Aline Pitondo Monteiro
15 min de leitura
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Liderança Centrada no Cliente: Um Pilar Estratégico para Sustentabilidade Organizacional
A crescente competitividade nos mercados contemporâneos, associada à rápida evolução das necessidades e expectativas dos consumidores, refor

Aline Pitondo Monteiro
13 min de leitura
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A Voz do Cliente como Fonte Inspiradora da sua Estratégia de CX
Já sabemos que a única maneira eficaz de melhorar a partir da perspectiva do cliente é captando sistematicamente a Voz do Cliente por meio d

Aline Pitondo Monteiro
20 min de leitura
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Atendimento ao cliente: o verdadeiro teste de uma marca, cada interação conta!
Cada interação com o cliente é uma oportunidade ou um risco. Para os gestores de centrais de atendimento, sejam essas próprias ou terceiriza

Aline Pitondo Monteiro
18 min de leitura
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Service Level Experience (SLX): Uma Abordagem para Gestão da Experiência de Serviço
Na era da transformação digital, empresas enfrentam crescentes expectativas dos clientes em relação à qualidade e consistência dos serviços.

Aline Pitondo Monteiro
10 min de leitura
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Jornada do Cliente: Do Lead à Recuperação de Churn
Se há um senso comum sobre jornada do cliente é que ela se inicia antes do cliente ser, de fato, cliente da empresa. Ela é o percurso que o

Aline Pitondo Monteiro
11 min de leitura
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Experiência do cliente em números
“Sem saber onde você está, não há como saber aonde se quer chegar ou para aonde se deseja ir”.
A propaganda boca-a-boca e as recomendações

Aline Pitondo Monteiro
11 min de leitura
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