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As 10 principais maneiras de aumentar a fidelidade do cliente
Essa estatÃstica, embora alarmante, não é surpreendente para aqueles que dedicam suas carreiras ao estudo e à prática da Experiência do Clie
Aline Pitondo Monteiro
16 min de leitura
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A Arte e a Ciência da Excelência em CX B2B: Um Marco para a Transformação Estratégica
No universo B2B, a complexidade inerente à entrega de produtos e serviços para outras organizações — que, por sua vez, beneficiam o cliente
Aline Pitondo Monteiro
17 min de leitura
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Pesquisas de satisfação ainda fazem sentido? Aqui está a resposta!
Mesmo nadando contra a maré, acredito que pesquisas com o cliente ainda são muito relevantes. Elas continuam sendo uma excelente forma de ca
Aline Pitondo Monteiro
13 min de leitura
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Customer Health Score: Uma Abordagem Estratégica Baseada no Balanced Scorecard
Este artigo explora a genealogia do CHS, sua estrutura conceitual e aplicação prática, sem se apegar ao ensino sobre a técnica de implantaçã
Aline Pitondo Monteiro
21 min de leitura
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Desvendando os Pilares do Relacionamento com o Cliente: Experiência do Cliente vs. Sucesso do Cliente
No ambiente corporativo contemporâneo, as estratégias de Experiência do Cliente (CX) e Sucesso do Cliente (CS) tornaram-se pilares fundament
Aline Pitondo Monteiro
8 min de leitura
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Impulsione o Crescimento de CX por meio do Envolvimento Estratégico das Partes Interessadas
Para que a experiência do cliente (CX) manifeste todo o seu potencial transformador, é imprescindÃvel que todos os membros da organização es
Aline Pitondo Monteiro
14 min de leitura
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Da Coleta à Ação: Arquitetura de um Ecossistema de CX Orientado por Informações Operacionais
A excelência em Experiência do Cliente (CX) não emerge de dados isolados, mas da orquestração estratégica entre insights analÃticos e ações
Aline Pitondo Monteiro
7 min de leitura
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Net Emotional Value: O Pilar Subjetivo da Experiência do Cliente
A gestão da experiência do cliente (CX) evoluiu significativamente nas últimas décadas, movendo-se de uma abordagem funcional e transacional
Aline Pitondo Monteiro
11 min de leitura
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Modelos de Escalas em Pesquisas de CX: Estratégias de Medição que Refinam a Compreensão do Cliente
No intricado universo da Experiência do Cliente (CX), as pesquisas não são meramente ferramentas auxiliares; elas representam o alicerce sob
Aline Pitondo Monteiro
11 min de leitura
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