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Por que a CX prospera na ação, não na emoção
A afirmação de que a empatia não é a única chave para o sucesso em Experiência do Cliente (CX) pode realmente causar estranhamento, dado o p

Aline Pitondo Monteiro
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Liderança Centrada no Cliente: Um Pilar Estratégico para Sustentabilidade Organizacional
A crescente competitividade nos mercados contemporâneos, associada à rápida evolução das necessidades e expectativas dos consumidores, refor

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Experiência do Funcionário: o que é e 6 razões pelas quais ela também merece atenção
Depende para quem se pergunta.
Do ponto de vista do empregado, são as impressões sobre o que acontece com ele durante seu relacionament

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Transformando Colaboradores em Transformadores da Experiência do Cliente
Ativações são ações muito utilizadas em marketing a fim de criar experiências memoráveis de uma marca, por meio de experiência, brindes, eve

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10 ações para melhorar a experiência do cliente
Competir unicamente no preço é uma ótima maneira de reduzir margens e colocar o negócio em risco, pois um concorrente maior pode reduzir o p

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Drivers Emocionais da Experiência do Cliente
Drivers emocionais são essenciais para a criação de uma experiência excepcional para o cliente. Ao construir relacionamentos com os clientes

Aline Pitondo Monteiro
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Experiência do Cliente = Expectativa, Experiência e Memória
Uma boa experiência oferecida ao cliente pode ser arruinada por uma expectativa distante da realidade, que por consequência afetará sua memó

Aline Pitondo Monteiro
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