Para que a experiência do cliente (CX) manifeste todo o seu potencial transformador, é imprescindível que todos os membros da organização es

A afirmação de que a empatia não é a única chave para o sucesso em Experiência do Cliente (CX) pode realmente causar estranhamento, dado o p

A crescente competitividade nos mercados contemporâneos, associada à rápida evolução das necessidades e expectativas dos consumidores, refor

Depende para quem se pergunta. Do ponto de vista do empregado, são as impressões sobre o que acontece com ele durante seu relacionament

Ativações são ações muito utilizadas em marketing a fim de criar experiências memoráveis de uma marca, por meio de experiência, brindes, eve

Competir unicamente no preço é uma ótima maneira de reduzir margens e colocar o negócio em risco, pois um concorrente maior pode reduzir o p

Drivers emocionais são essenciais para a criação de uma experiência excepcional para o cliente. Ao construir relacionamentos com os clientes

Uma boa experiência oferecida ao cliente pode ser arruinada por uma expectativa distante da realidade, que por consequência afetará sua memó