Essa estatística, embora alarmante, não é surpreendente para aqueles que dedicam suas carreiras ao estudo e à prática da Experiência do Clie

No universo B2B, a complexidade inerente à entrega de produtos e serviços para outras organizações — que, por sua vez, beneficiam o cliente

No ambiente corporativo contemporâneo, as estratégias de Experiência do Cliente (CX) e Sucesso do Cliente (CS) tornaram-se pilares fundament

Em um mercado cada vez mais competitivo e orientado por dados, a experiência do cliente (CX) ainda é tratada como uma prática periférica em

A Gestão da Experiência do Cliente (CXM) tornou-se um imperativo estratégico que impõe às empresas a superação de silos funcionais e a criaç

Quando os clientes oferecem feedback, especialmente no contexto B2B, é comum que surja a inclinação de aceitar suas solicitações de forma li

Nesse contexto, a CX integrada emerge, uma vez mais, como um diferencial estratégico definitivo. Apesar de algumas empresas já reconhecerem

Já sabemos que a única maneira eficaz de melhorar a partir da perspectiva do cliente é captando sistematicamente a Voz do Cliente por meio d

Endomarketing e experiência do cliente. A princípio, para leigos, podem parecer dois assuntos completamente distintos, sem sinergia. Porém,

Muitas transformações da experiência do cliente param porque os líderes não conseguem mostrar como esses esforços criam valor para a companh

Para entregar uma boa experiência ao cliente, a empresa precisa estar em sintonia com suas necessidades, garantindo que sua voz seja parte i

Podemos dizer que a estratégia de experiência do cliente é um plano de ação para criar um evento, uma coisa, um acontecimento, uma observaçã

Nenhuma empresa deveria ser lembrada da importância de manter seus clientes felizes. Mas, com a demanda constante para conquistar novos clie

Atualmente, uma cultura centrada no cliente deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade, algo tão obrigatório como vendas e

Poucas são as empresas que têm o luxo de não ter concorrentes. Assim, para se destacar no mercado, hoje são necessários diversos fatores que

As empresas que procuram oferecer uma experiência excepcional para os seus clientes enfrentam desafios impensáveis até alguns anos atrás, co

É impossível começar a desenvolver uma boa estratégia de experiência do cliente anterior a uma avaliação honesta das lacunas de qualidade do

É imprescindível que a experiência do cliente seja pensada e desenhada de maneira holística e estratégica por meio de ações, projetos e proc