A excelência em Experiência do Cliente (CX) não emerge de dados isolados, mas da orquestração estratégica entre insights analíticos e ações

Na era da transformação digital, empresas enfrentam crescentes expectativas dos clientes em relação à qualidade e consistência dos serviços.

A transformação digital não é um assunto novo, no entanto o termo nem sempre é definido ou compreendido da mesma forma por todos.

Machine Customer Experience (MCX) é experiência do cliente mediada por máquinas que usam essencialmente dados e inteligência artificial (IA)

Personas negativas são o tipo de indivíduos ou organizações que dificilmente se tornarão clientes. Essas personas representam o oposto de um

Para atendimento ao cliente normalmente não há meio termo, ou ele é bom ou ele é ruim. Raras são as vezes que está somente ok. Sabe aquelas

Não é de hoje que as disciplinas centradas no ser humano ganharam reconhecimento, apreciação e popularidade. Eu mesma, em 2019 me formei em

Não é novidade que oferecer aos clientes experiências perfeitas está entre os maiores desafios de uma empresa. Isto porque é sabido que...

O CX Design é uma disciplina que envolve uma abordagem que considera todos os pontos de contato, sejam eles digitais, físicos ou baseados em