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Net Emotional Value: O Pilar Subjetivo da Experiência do Cliente
A gestão da experiência do cliente (CX) evoluiu significativamente nas últimas décadas, movendo-se de uma abordagem funcional e transacional

Aline Pitondo Monteiro
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Modelos de Escalas em Pesquisas de CX: Estratégias de Medição que Refinam a Compreensão do Cliente
No intricado universo da Experiência do Cliente (CX), as pesquisas não são meramente ferramentas auxiliares; elas representam o alicerce sob

Aline Pitondo Monteiro
11 min de leitura
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ROX: A Medida que Conecta Experiência do Cliente aos Resultados do Negócio
No mundo digital atual, onde a experiência do cliente (CX) é crucial para se destacar, muitas empresas ainda lutam para mostrar como investi

Aline Pitondo Monteiro
14 min de leitura
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Mensurando o ROI de Experiência do Cliente
ROI (Return on Investment, ou Retorno sobre o Investimento) é uma métrica essencial para avaliar a eficiência de um investimento, comparando

Aline Pitondo Monteiro
15 min de leitura
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Experiência do cliente em números
“Sem saber onde você está, não há como saber aonde se quer chegar ou para aonde se deseja ir”.
A propaganda boca-a-boca e as recomendações

Aline Pitondo Monteiro
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Você sabe o que é e como calcular o NVS
A NVS (Net Value Score, Pontuação de Valor Líquido) é uma métrica criada pela consultoria B2B International que é usada para medir e aumenta

Aline Pitondo Monteiro
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7 dicas que ajudam a melhorar a métrica FCR
Uma empresa sabe que está oferendo um bom serviço ou um bom produto quando os clientes não interagem com o seu serviço de atendimento ao cli

Aline Pitondo Monteiro
4 min de leitura
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CES: O que é? Por que usá-la? Quando usá-la? Como mensurá-la? Como melhorá-la?
CES é a Pontuação do Esforço do Cliente. É uma métrica de atendimento ao cliente que afere os níveis de esforço que os clientes colocam em

Aline Pitondo Monteiro
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CSAT: Um guia para medir a satisfação do cliente e as principais diferenças entre essa métrica e o NPS
Toda empresa quer que seus clientes estejam felizes e satisfeitos com seus serviços. Mas como é esperado, isso nem sempre acontece. Para uma

Aline Pitondo Monteiro
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NPS: O que é e 5 etapas para que a métrica funcione em qualquer empresa
De maneira geral, qualquer empresa se importa com o que o cliente pensa sobre ela. Isso porque, as empresas sabem que se seus clientes estão

Aline Pitondo Monteiro
8 min de leitura
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5 KPIs de CX que comprovam o valor da experiência do cliente
Ao avaliar o impacto da experiência do cliente (CX) no negócio, muitas empresas se concentram quase que majoritariamente em métricas de...

Aline Pitondo Monteiro
5 min de leitura
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