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Pesquisas de satisfação ainda fazem sentido? Aqui está a resposta!
Mesmo nadando contra a maré, acredito que pesquisas com o cliente ainda são muito relevantes. Elas continuam sendo uma excelente forma de ca

Aline Pitondo Monteiro
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Customer Health Score: Uma Abordagem Estratégica Baseada no Balanced Scorecard
Este artigo explora a genealogia do CHS, sua estrutura conceitual e aplicação prática, sem se apegar ao ensino sobre a técnica de implantaçã

Aline Pitondo Monteiro
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Net Emotional Value: O Pilar Subjetivo da Experiência do Cliente
A gestão da experiência do cliente (CX) evoluiu significativamente nas últimas décadas, movendo-se de uma abordagem funcional e transacional

Aline Pitondo Monteiro
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Modelos de Escalas em Pesquisas de CX: Estratégias de Medição que Refinam a Compreensão do Cliente
No intricado universo da Experiência do Cliente (CX), as pesquisas não são meramente ferramentas auxiliares; elas representam o alicerce sob

Aline Pitondo Monteiro
11 min de leitura


ROX: A Medida que Conecta Experiência do Cliente aos Resultados do Negócio
No mundo digital atual, onde a experiência do cliente (CX) é crucial para se destacar, muitas empresas ainda lutam para mostrar como investi

Aline Pitondo Monteiro
14 min de leitura


Mensurando o ROI de Experiência do Cliente
ROI (Return on Investment, ou Retorno sobre o Investimento) é uma métrica essencial para avaliar a eficiência de um investimento, comparando

Aline Pitondo Monteiro
15 min de leitura


Experiência do cliente em números
“Sem saber onde você está, não há como saber aonde se quer chegar ou para aonde se deseja ir”.
A propaganda boca-a-boca e as recomendações

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Você sabe o que é e como calcular o NVS
A NVS (Net Value Score, Pontuação de Valor Líquido) é uma métrica criada pela consultoria B2B International que é usada para medir e aumenta

Aline Pitondo Monteiro
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7 dicas que ajudam a melhorar a métrica FCR
Uma empresa sabe que está oferendo um bom serviço ou um bom produto quando os clientes não interagem com o seu serviço de atendimento ao cli

Aline Pitondo Monteiro
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CES: O que é? Por que usá-la? Quando usá-la? Como mensurá-la? Como melhorá-la?
CES é a Pontuação do Esforço do Cliente. É uma métrica de atendimento ao cliente que afere os níveis de esforço que os clientes colocam em

Aline Pitondo Monteiro
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CSAT: Um guia para medir a satisfação do cliente e as principais diferenças entre essa métrica e o NPS
Toda empresa quer que seus clientes estejam felizes e satisfeitos com seus serviços. Mas como é esperado, isso nem sempre acontece. Para uma

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NPS: O que é e 5 etapas para que a métrica funcione em qualquer empresa
De maneira geral, qualquer empresa se importa com o que o cliente pensa sobre ela. Isso porque, as empresas sabem que se seus clientes estão

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8 min de leitura


5 KPIs de CX que comprovam o valor da experiência do cliente
Ao avaliar o impacto da experiência do cliente (CX) no negócio, muitas empresas se concentram quase que majoritariamente em métricas de...

Aline Pitondo Monteiro
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