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Atendimento ao cliente: o verdadeiro teste de uma marca, cada interação conta!
Cada interação com o cliente é uma oportunidade ou um risco. Para os gestores de centrais de atendimento, sejam essas próprias ou terceiriza

Aline Pitondo Monteiro
18 min de leitura


Jornada do Cliente: Do Lead à Recuperação de Churn
Se há um senso comum sobre jornada do cliente é que ela se inicia antes do cliente ser, de fato, cliente da empresa. Ela é o percurso que o

Aline Pitondo Monteiro
11 min de leitura


O papel do atendimento ao cliente na melhoria da experiência do cliente
O atendimento ao cliente é o maior conhecedor da voz do cliente dentro de uma empresa. Nenhuma outra área lida tanto com o cliente diretamen

Aline Pitondo Monteiro
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Jornada do Cliente em 5 passos
Hoje, o consumidor interage com as marcas de forma complicada de fixar. Entre ganhar a consciência de uma marca, passar pelo funil de vendas

Aline Pitondo Monteiro
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Gerenciamento da experiência do cliente em 6 passos
Mais do que uma moda, a disciplina de experiência do cliente é realidade em muitas empresas e cada vez mais vem se tornando essencial para a

Aline Pitondo Monteiro
5 min de leitura


Churn: o que é e 10 ações para evitá-lo
Não há um único negócio no mundo que nunca perdeu um cliente, por melhor que seja o produto ou o serviço. Cada negócio lida com essa perda d

Aline Pitondo Monteiro
6 min de leitura


14 estratégias para transformar seu call center em um centro de excelência em experiência do cliente
As empresas contratantes de call centers têm um papel ainda mais relevante, pois precisam estar atentas e reformular suas estratégias para l

Aline Pitondo Monteiro
6 min de leitura


6 direcionadores para a lealdade do cliente
Eu não tenho dúvidas que o conceito inicial para experiência do cliente é baseado em uma única pergunta: "O que devemos fazer para tornar no

Aline Pitondo Monteiro
7 min de leitura


Mapeamento da Jornada do Cliente x Mapeamento de Pontos de Contato
Apesar desses dois tipos de mapeamentos serem ferramentas distintas, são confusamente semelhantes. Seus muitos pontos de concordância durant

Aline Pitondo Monteiro
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Por que as reclamações dos clientes são boas para qualquer negócio e 10 dicas de como lidar com as elas para manter o cliente feliz
Apesar da parcela crescente de clientes que reclamam diretamente para a empresa, ainda é grande o número de clientes que simplesmente abando

Aline Pitondo Monteiro
6 min de leitura


6 pontos para um bom programa de voz do cliente (VoC)
Um programa voz do cliente, ou Voice of Customer (VoC) em inglês, como é mais conhecido, é a forma de uma empresa reunir, analisar e atuar s

Aline Pitondo Monteiro
5 min de leitura


O que clientes esperam de um serviço de atendimento e dicas de como atuar para alcançar a excelência quando a empresa possui esse serviço terceirizado
O serviço de atendimento ao cliente é o suporte e a assistência prestados por uma empresa aos seus clientes antes, durante e depois de...

Aline Pitondo Monteiro
6 min de leitura


12 pontos sobre Mapas de Jornadas de Clientes
Mapas de jornadas de clientes são representações visuais das etapas que um cliente (ou usuário em um mundo virtual) executa ao interagir com

Aline Pitondo Monteiro
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