O que você irá aprender:

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• Introdução à Experiência do Cliente: Descubra como a experiência do cliente pode ser um diferencial estratégico para empresas, gerando valor sustentável por meio da fidelização, redução do churn e aumento da receita.

• Principais Métricas de CX: Aprenda as principais métricas como NPS, CES, CSAT, NVS, CHS e ROI. Entenda como utilizá-las para impulsionar a satisfação do cliente, melhorar a retenção e aumentar o impacto financeiro de suas iniciativas de CX.

• Avaliação de Indicadores Operacionais: Saiba como correlacionar métricas de experiência com indicadores operacionais para obter insights valiosos. Descubra como otimizar métricas como CES, CSAT e NPS com base em dados integrados e estratégias orientadas por resultados.

• Frameworks e Ferramentas de Gestão: Aprenda a aplicar frameworks ágeis para resolver desafios de CX. Mapear a jornada do cliente e identificar pontos críticos permitirá estruturar planos de melhoria contínua que beneficiam clientes e negócios.

• Plano Estratégico com Métricas de CX: Desenvolva planos de ação baseados em dados reais e frameworks consolidados. Alinhe métricas de CX às metas organizacionais e implemente estratégias personalizadas para reduzir churn, elevar o NPS e gerar resultados financeiros expressivos.

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Destaques do Curso:

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• Desconto Especial nos Programas de Mentoria:
  Receba 30% de desconto nos programas de mentoria da HuCe, desenhados para apoiar a aplicação prática dos conhecimentos adquiridos e desenvolver soluções personalizadas para suas demandas.

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• Material de Apoio Exclusivo:
  Acesso a artigos especializados, estudos de caso e templates práticos para aplicação imediata dos conceitos aprendidos.

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• Foco na Autonomia e Prática:
  Com aulas 100% online e ao vivo, o curso oferece uma abordagem dinâmica e prática. Ao final de cada aula, você realizará exercícios baseados em cenários reais para consolidar o aprendizado e aplicar os conceitos no seu dia a dia.

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• Público-Alvo:
  Profissionais, de iniciantes a experientes, que desejam dominar métricas de CX e aplicá-las para gerar impacto real no desempenho das empresas.

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• Condições de Realização:
  O curso será realizado com um grupo mínimo de 4 participantes. Caso esse número não seja atingido, entraremos em contato para oferecer alternativas ou reembolsar o valor pago.​​

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Aproveite esta oportunidade para aprimorar sua habilidade analítica em CX e potencializar os resultados da sua carreira e da sua empresa!​

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