CX Express

Objetivo da Sessão:
Te ajudar de forma rápida e prática com ações para você impulsionar seus resultados operacionais em CX, com foco nos principais temas:

• Métricas de CX e atendimento: CES, CSAT, NPS e indicadores operacionais.

• Gestão e otimização do atendimento: BPO, B2C, B2B, B2B2C, CSC.

• Digitalização e automação: soluções escaláveis e eficientes.

• Voz do Cliente (VoC): captação, análise e ação.

• Jornada do cliente: mapeamento e estratégias de valor.

• Prevenção e recuperação de churn.

• Engajamento das operações de atendimento.

​

Estrutura da Sessão​

• Agendamento da sessão:

  • ​O processo começa com o agendamento. Solicitamos um resumo prévio das suas necessidades e métricas relevantes, para garantir que a sessão seja direcionada e eficaz.

• Contextualização e Alinhamento (20 min)

  • Apresentação e alinhamento de expectativas.

  • Levantamento dos desafios e métricas prioritárias da sua operação.

  • Priorização dos temas mais críticos para gerar impacto imediato.

• Diagnóstico e Insights (40 min)

  • Exploração detalhada dos temas prioritários.

• Plano de Ação Sob Medida (40 min)

  • Construção de um plano estratégico focado nos temas identificados.

• Avaliação, Ajustes e Próximos Passos (15 min)

  • Revisão do plano de ação e ajuste conforme suas necessidades específicas.

  • Estabelecimento de metas claras e cronograma para aplicação prática.

  • Discussão sobre suporte adicional ou continuidade estratégica.

• Fechamento e Sessão de Dúvidas (5 min)

  • Recapitulação dos insights e próximos passos.

  • Orientações finais para garantir clareza e aplicabilidade.

 

Resultados Esperados:

Ao final da sessão, você terá um plano claro, ações práticas e insights estratégicos para transformar seu CX, sua operação de atendimento ou seu CRM em uma vantagem competitiva.