Formação em Experiência do Cliente com Mentoria Personalizada

Estamos oferecendo, de forma voluntária (gratuita), o mesmo curso que aplicamos corporativamente na formação de Embaixadores de CX.

O curso é composto por 10 aulas de 60 a 90 minutos, conforme o ritmo da turma, e as aulas serão realizadas remotamente às 20 horas, 3 vezes na semana, a partir de 28 de janeiro.

Destinado a analistas, supervisores e coordenadores de CX e Atendimento, as inscrições estão abertas até 20 de janeiro, com divulgação dos resultados a partir de 22 de janeiro.

Devido ao volume de inscrições, o prazo para submissão foi antecipado para 15 de janeiro.
Os candidatos selecionados serão notificados e deverão confirmar seu interesse até 19 de janeiro, garantindo sua participação no curso. Caso haja desistências, novos candidatos serão convocados até 20 de janeiro e deverão confirmar sua participação até 22 de janeiro.

O que você irá aprender:

Bases do Framework 3E®: compreenda os fundamentos do nosso método exclusivo para aprimorar a experiência do cliente.
Estratégia Empresarial e Experiência do Cliente: alinhe as metas corporativas com práticas eficazes de CX.
Avaliação da Maturidade de CX na Empresa: avalie o nível atual de implementação de CX na sua organização a partir de framework já consolidado no mercado.
Engajamento e Cultura Organizacional: promova a participação ativa de toda a empresa nas iniciativas de CX de forma estruturada e de forma orgânica.
Jornada do Cliente: mapeie e otimize pontos de contato com o cliente de forma prática.
Excelência no Atendimento: entenda o a importância do atendimento dentro da experiência do cliente oferecida e aprenda algumas técnicas para proporcionar um atendimento excepcional a partir de ações simples.
A Importância dos Indicadores no CX: identifique e utilize métricas chave para monitorar o sucesso em CX, incluindo indicadores operacionais e de resultados financeiros auxiliares.
Gestão e Execução de Projetos de CX: Estruture e implemente projetos eficazes, garantindo a evolução contínua das práticas de experiência do cliente.
Integrando o Framework 3E® em um Plano de Ação Estratégico: desenvolva um plano de ação personalizado aplicando o Framework 3E®.

Destaques do Curso:

Mentoria Individualizada: Ao final do curso, cada participante terá direito a uma sessão de mentoria de 1 hora com Aline Pitondo Monteiro, visando auxiliar na aplicação prática dos conhecimentos adquiridos, adaptando-os à realidade específica de organização que trabalha.

Seleção de Participantes: Serão 15 vagas. Para participar, é imprescindível curtir nossa página no Instagram (@hucedesign) e LinkedIn, o preenchimento do formulário a seguir e assinar nossa newsletter abaixo. As aulas serão realizadas remotamente. Destinado a profissionais com vivência em CX em cargos de analistas, supervisores e coordenadores.

Importante: o preenchimento do formulário de inscrição não garante a vaga; os candidatos serão selecionados com base em critérios específicos para formar turmas dinâmicas e comprometidas. Serão realizadas duas aulas por semana, que podem ocorrer às terças, quartas ou sextas-feiras. A agenda será enviada na semana anterior.

Aproveite esta oportunidade para aprofundar seus conhecimentos em Experiência do Cliente e impulsionar sua carreira.

Inscrições para a turma CXV11

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