Na era da transformação digital, empresas enfrentam crescentes expectativas dos clientes em relação à qualidade e consistência dos serviços.

Uma boa experiência oferecida ao cliente pode ser arruinada por uma expectativa distante da realidade, que por consequência afetará sua memó

Ao avaliar o impacto da experiência do cliente (CX) no negócio, muitas empresas se concentram quase que majoritariamente em métricas de...