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Atendimento ao cliente: o verdadeiro teste de uma marca, cada interação conta!
Cada interação com o cliente é uma oportunidade ou um risco. Para os gestores de centrais de atendimento, sejam essas próprias ou terceiriza

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Service Level Experience (SLX): Uma Abordagem para Gestão da Experiência de Serviço
Na era da transformação digital, empresas enfrentam crescentes expectativas dos clientes em relação à qualidade e consistência dos serviços.

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Você sabe o que é e como calcular o NVS
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Jornada do Cliente em 5 passos
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CX Design como diferencial estratégico
O CX Design é uma disciplina que envolve uma abordagem que considera todos os pontos de contato, sejam eles digitais, fÃsicos ou baseados em

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