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Jornada do Cliente: Do Lead à Recuperação de Churn
Se há um senso comum sobre jornada do cliente é que ela se inicia antes do cliente ser, de fato, cliente da empresa. Ela é o percurso que o

Aline Pitondo Monteiro
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Otimize a experiência do cliente com personas negativas
Personas negativas são o tipo de indivÃduos ou organizações que dificilmente se tornarão clientes. Essas personas representam o oposto de um

Aline Pitondo Monteiro
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Jornada do Cliente em 5 passos
Hoje, o consumidor interage com as marcas de forma complicada de fixar. Entre ganhar a consciência de uma marca, passar pelo funil de vendas

Aline Pitondo Monteiro
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Experiência do Cliente = Expectativa, Experiência e Memória
Uma boa experiência oferecida ao cliente pode ser arruinada por uma expectativa distante da realidade, que por consequência afetará sua memó

Aline Pitondo Monteiro
5 min de leitura
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