Cada interação com o cliente é uma oportunidade ou um risco. Para os gestores de centrais de atendimento, sejam essas próprias ou terceiriza

A transformação digital não é um assunto novo, no entanto o termo nem sempre é definido ou compreendido da mesma forma por todos.

Atualmente, uma cultura centrada no cliente deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade, algo tão obrigatório como vendas e

As empresas contratantes de call centers têm um papel ainda mais relevante, pois precisam estar atentas e reformular suas estratégias para l

Ao avaliar o impacto da experiência do cliente (CX) no negócio, muitas empresas se concentram quase que majoritariamente em métricas de...