top of page




A Voz do Cliente como Fonte Inspiradora da sua Estratégia de CX
Já sabemos que a única maneira eficaz de melhorar a partir da perspectiva do cliente é captando sistematicamente a Voz do Cliente por meio d

Aline Pitondo Monteiro
20 min de leitura
115 visualizações
1 comentário


O que é Estratégia de Experiência do Cliente
Podemos dizer que a estratégia de experiência do cliente é um plano de ação para criar um evento, uma coisa, um acontecimento, uma observaçã

Aline Pitondo Monteiro
7 min de leitura
37 visualizações
0 comentário


5 estratégias de atendimento ao cliente que podem ajudar uma empresa a vencer a concorrência
Poucas são as empresas que têm o luxo de não ter concorrentes. Assim, para se destacar no mercado, hoje são necessários diversos fatores que

Aline Pitondo Monteiro
4 min de leitura
8 visualizações
0 comentário


Por que as reclamações dos clientes são boas para qualquer negócio e 10 dicas de como lidar com as elas para manter o cliente feliz
Apesar da parcela crescente de clientes que reclamam diretamente para a empresa, ainda é grande o número de clientes que simplesmente abando

Aline Pitondo Monteiro
6 min de leitura
3 visualizações
0 comentário


9 passos para a construção de uma estratégia de experiência do cliente
As empresas que procuram oferecer uma experiência excepcional para os seus clientes enfrentam desafios impensáveis até alguns anos atrás, co

Aline Pitondo Monteiro
6 min de leitura
25 visualizações
0 comentário


Experiência do Cliente = Expectativa, Experiência e Memória
Uma boa experiência oferecida ao cliente pode ser arruinada por uma expectativa distante da realidade, que por consequência afetará sua memó

Aline Pitondo Monteiro
5 min de leitura
20 visualizações
0 comentário
bottom of page