top of page




A Sofisticada Arte da Gestão da Experiência do Cliente
A Gestão da Experiência do Cliente (CXM) tornou-se um imperativo estratégico que impõe às empresas a superação de silos funcionais e a criaç

Aline Pitondo Monteiro
14 min de leitura
144 visualizações
0 comentário


14 estratégias para transformar seu call center em um centro de excelência em experiência do cliente
As empresas contratantes de call centers têm um papel ainda mais relevante, pois precisam estar atentas e reformular suas estratégias para l

Aline Pitondo Monteiro
6 min de leitura
8 visualizações
0 comentário


6 direcionadores para a lealdade do cliente
Eu não tenho dúvidas que o conceito inicial para experiência do cliente é baseado em uma única pergunta: "O que devemos fazer para tornar no

Aline Pitondo Monteiro
7 min de leitura
5 visualizações
0 comentário


Mapeamento da Jornada do Cliente x Mapeamento de Pontos de Contato
Apesar desses dois tipos de mapeamentos serem ferramentas distintas, são confusamente semelhantes. Seus muitos pontos de concordância durant

Aline Pitondo Monteiro
3 min de leitura
20 visualizações
0 comentário


Diferença entre CX e UX: quão importante é isso dentro da experiência do cliente?
Não é de hoje que as disciplinas centradas no ser humano ganharam reconhecimento, apreciação e popularidade. Eu mesma, em 2019 me formei em

Aline Pitondo Monteiro
5 min de leitura
7 visualizações
0 comentário


Transformando Colaboradores em Transformadores da Experiência do Cliente
Ativações são ações muito utilizadas em marketing a fim de criar experiências memoráveis de uma marca, por meio de experiência, brindes, eve

Aline Pitondo Monteiro
4 min de leitura
13 visualizações
0 comentário


Por que as reclamações dos clientes são boas para qualquer negócio e 10 dicas de como lidar com as elas para manter o cliente feliz
Apesar da parcela crescente de clientes que reclamam diretamente para a empresa, ainda é grande o número de clientes que simplesmente abando

Aline Pitondo Monteiro
6 min de leitura
3 visualizações
0 comentário


Experiência do Cliente = Expectativa, Experiência e Memória
Uma boa experiência oferecida ao cliente pode ser arruinada por uma expectativa distante da realidade, que por consequência afetará sua memó

Aline Pitondo Monteiro
5 min de leitura
20 visualizações
0 comentário
bottom of page