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Atendimento ao cliente: o verdadeiro teste de uma marca, cada interação conta!
Cada interação com o cliente é uma oportunidade ou um risco. Para os gestores de centrais de atendimento, sejam essas próprias ou terceiriza

Aline Pitondo Monteiro
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Service Level Experience (SLX): Uma Abordagem para Gestão da Experiência de Serviço
Na era da transformação digital, empresas enfrentam crescentes expectativas dos clientes em relação à qualidade e consistência dos serviços.

Aline Pitondo Monteiro
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Criação de valor: como vincular a experiência do cliente a essa importante tendência
Muitas transformações da experiência do cliente param porque os lÃderes não conseguem mostrar como esses esforços criam valor para a companh

Aline Pitondo Monteiro
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Os 5 nÃveis de comprometimento da empresa com o cliente
Para entregar uma boa experiência ao cliente, a empresa precisa estar em sintonia com suas necessidades, garantindo que sua voz seja parte i

Aline Pitondo Monteiro
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Estratégia de valorização do cliente: 3 ações para iniciar sua implantação
Nenhuma empresa deveria ser lembrada da importância de manter seus clientes felizes. Mas, com a demanda constante para conquistar novos clie

Aline Pitondo Monteiro
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4 pilares para a transformação digital
A transformação digital não é um assunto novo, no entanto o termo nem sempre é definido ou compreendido da mesma forma por todos.

Aline Pitondo Monteiro
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Você sabe o que é Machine Customer Experience?
Machine Customer Experience (MCX) é experiência do cliente mediada por máquinas que usam essencialmente dados e inteligência artificial (IA)

Aline Pitondo Monteiro
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5 estratégias de atendimento ao cliente que podem ajudar uma empresa a vencer a concorrência
Poucas são as empresas que têm o luxo de não ter concorrentes. Assim, para se destacar no mercado, hoje são necessários diversos fatores que

Aline Pitondo Monteiro
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O papel do atendimento ao cliente na melhoria da experiência do cliente
O atendimento ao cliente é o maior conhecedor da voz do cliente dentro de uma empresa. Nenhuma outra área lida tanto com o cliente diretamen

Aline Pitondo Monteiro
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Você sabe o que é e como calcular o NVS
A NVS (Net Value Score, Pontuação de Valor LÃquido) é uma métrica criada pela consultoria B2B International que é usada para medir e aumenta

Aline Pitondo Monteiro
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Otimize a experiência do cliente com personas negativas
Personas negativas são o tipo de indivÃduos ou organizações que dificilmente se tornarão clientes. Essas personas representam o oposto de um

Aline Pitondo Monteiro
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Jornada do Cliente em 5 passos
Hoje, o consumidor interage com as marcas de forma complicada de fixar. Entre ganhar a consciência de uma marca, passar pelo funil de vendas

Aline Pitondo Monteiro
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Experiência do Funcionário: o que é e 6 razões pelas quais ela também merece atenção
Depende para quem se pergunta.
Do ponto de vista do empregado, são as impressões sobre o que acontece com ele durante seu relacionament

Aline Pitondo Monteiro
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Atendimento Proativo: a próxima geração do atendimento ao cliente e 5 ideias de como começar a transição
Para atendimento ao cliente normalmente não há meio termo, ou ele é bom ou ele é ruim. Raras são as vezes que está somente ok. Sabe aquelas

Aline Pitondo Monteiro
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7 dicas que ajudam a melhorar a métrica FCR
Uma empresa sabe que está oferendo um bom serviço ou um bom produto quando os clientes não interagem com o seu serviço de atendimento ao cli

Aline Pitondo Monteiro
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Churn: o que é e 10 ações para evitá-lo
Não há um único negócio no mundo que nunca perdeu um cliente, por melhor que seja o produto ou o serviço. Cada negócio lida com essa perda d

Aline Pitondo Monteiro
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Diferença entre CX e UX: quão importante é isso dentro da experiência do cliente?
Não é de hoje que as disciplinas centradas no ser humano ganharam reconhecimento, apreciação e popularidade. Eu mesma, em 2019 me formei em

Aline Pitondo Monteiro
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Drivers Emocionais da Experiência do Cliente
Drivers emocionais são essenciais para a criação de uma experiência excepcional para o cliente. Ao construir relacionamentos com os clientes

Aline Pitondo Monteiro
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NPS: O que é e 5 etapas para que a métrica funcione em qualquer empresa
De maneira geral, qualquer empresa se importa com o que o cliente pensa sobre ela. Isso porque, as empresas sabem que se seus clientes estão

Aline Pitondo Monteiro
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7 passos para construir uma cultura centrada no cliente
É imprescindÃvel que a experiência do cliente seja pensada e desenhada de maneira holÃstica e estratégica por meio de ações, projetos e proc

Aline Pitondo Monteiro
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